サイトの使い勝手を改善

チャット

訪問者の満足度が向上

小売店などに客が訪れた場合、商品やサービスについて不明な点がある場合はその場で店のスタッフに問いかけることができます。一方、インターネットの通販サイトなどではFAQページをあらかじめ設置しておくなどの体制を整えておくことはできますが。リアル店舗のようなきめ細かな顧客対応を行うことは困難です。そんな中、人気を集めているのがチャットシステムというツールです。チャットシステムを導入すれば、サイトの訪問者に対する対応能力を大きく向上させることが可能です。チャットシステムの「チャット」とは、インターネット上で行われるリアルタイムのメッセージ交換のことをいいます。SNSサービスなどにはよく実装されているこのチャット機能を、カスタマーサービス用に活用するのがチャットシステムです。チャットシステムでは、サイトの訪問者と運営元の担当者がその場でテキストメッセージのやり取りを行うことができます。サイト内の説明文等に不明な点があった場合でも、訪問者はこのシステムを使って問い合わせることですぐに回答が得られます。問い合わせ形式は自由記入のほかに選択肢の提示や音声ガイダンスなど、さまざまなカスタマイズが可能です。運営者側にとっては、サイトに対する顧客満足度を高めることでリピーター数の増加、売上アップ等を期待することができます。問い合わせの内容や件数を分析することで、サイトデザインの改善などに役立てることができるのも人気の理由となっています。

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